NOVProxy退款协议

生效日期： 2025年08月12日

欢迎使用NovProxy。我们致力于为全球每位客户提供高速、纯净的住宅IP服务。在使用我们的服务之前，请仔细阅读以下退款政策。争议解决流程：任何因使用NovProxy服务而引起的争议将按照以下流程处理：如果您对我们的服务有任何疑问或争议，请通过电子邮件联系NovProxy客户支持团队：[email protected]。我们的支持团队全天候24小时在线，随时为您解答有关退款、取消及相关问题的疑问。

1.1 退款与补救措施

NOVProxy提供的服务主要为无形且不可撤销的全球服务。因此，在订单确认并交付服务后，我们通常不提供直接退款服务。但我们也考虑到服务过程中可能存在的不可预见问题，为此特别推出了补救措施。

1.2 补救措施

由于IP具有不确定性，对于无法正常使用的IP，我们会有相应的补偿措施。例如，当您提取到无法使用或质量不达标的IP时，在收到您的反馈后，我们会将相应余额退回您的账户，并且不扣除任何费用。我们只会对可正常使用的IP收取费用。

1.3 特殊退款申请及手续费规则

若因其他特殊原因，您需要申请退款至原支付账户，我们可以处理。但需注意的是，支付平台会向我们收取交易手续费，因此退款金额将为您实际支付的金额扣除该手续费后的净值。具体费率如下：

退款至 NovProxy 账户余额：免手续费。退款即时到账，可用于购买平台内任何其他套餐，是最便捷、无损耗的方式。

支付宝原路退款：扣除订单金额的 3% 作为手续费（单笔最低收取 0.3美元）。

信用卡原路退款：扣除订单金额的 5% 作为手续费（单笔最低收取 0.3美元）。

USDT 原路退款：每笔固定扣除 2美元作为链上操作手续费。

重要须知：

退款路径限制：为保障资金安全与处理效率，同一支付账号仅首次退款可申请原路退回。后续退款将统一处理至您的 NovProxy 账户余额

金额计算基准：所有退款金额均以我方财务实际收到并经核对的支付金额为基准进行计算。

1.4 不予退款的情况

以下情况将不予退款：

● 客户账户被冻结或暂停：若客户账户因违反法律法规或 NOVProxy服务条款而被冻结或暂停，我们将不予退款。

● 违反使用义务：若客户违反服务条款中规定的正确使用 NOVProxy系统或服务的义务，则不享受退款权利。

● 服务已使用：客户购买后，如已开始使用IP或产生流量，则视为服务已被使用，不予退款。

1.5 关于退货运费

NOVProxy提供的服务为虚拟服务，不涉及实物运输，因此不存在退货运费问题。

感谢您理解并接受我们的退款协议和补救措施。如有任何疑问，请随时联系我们的客户支持团队：[email protected]。