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生效日期： 2025年08月12日
欢迎使用NovProxy。我们致力于为全球每位客户提供高速、纯净的住宅IP服务。在使用我们的服务之前，请仔细阅读以下退款政策。争议解决流程：任何因使用NovProxy服务而引起的争议将按照以下流程处理：如果您对我们的服务有任何疑问或争议，请通过电子邮件联系NovProxy客户支持团队：[email protected]。我们的支持团队全天候24小时在线，随时为您解答有关退款、取消及相关问题的疑问。
NOVProxy提供的服务主要为无形且不可撤销的全球服务。因此，在订单确认并交付服务后，我们通常不提供直接退款服务。但我们也考虑到服务过程中可能存在的不可预见问题，为此特别推出了 补救措施。
由于IP具有不确定性，对于无法正常使用的IP，我们会有相应的补偿措施。例如，当您提取到无法使用或质量不达标的IP时，在收到您的反馈后，我们会将相应余额退回您的账户，并且不扣除任何费用。我们只会对可正常使用的IP收取费用。
以下情况将不予退款：
● 客户账户被冻结或暂停：若客户账户因违反法律法规或 NOVProxy服务条款而被冻结或暂停，我们将不予退款。
● 违反使用义务：若客户违反服务条款中规定的正确使用 NOVProxy系统或服务的义务，则不享受退款权利。
● 服务已使用：客户购买后，如已开始使用IP或产生流量，则视为服务已被使用，不予退款。
NOVProxy提供的服务为虚拟服务，不涉及实物运输，因此不存在退货运费问题。
感谢您理解并接受我们的退款协议和补救措施。如有任何疑问，请随时联系我们的客户支持团队：[email protected]。
